“什么是调解？”“调解真的有用吗？”“我占理凭什么要接受调解？”“撤诉了他会不会不认账了？”“我太远了不方便签字怎么办？”伴随着对当事人疑惑的解答，恩施市法院新塘人民法庭转变工作思路，实现两天出具4份司法确认裁定，3份撤诉裁定，实现“调撤解纷”加速度。

01

电话“推销员”

          “调解就是在平等协商的基础上，大家各让一步，和和气气的化解纠纷，调解书具有同判决书一样的法律效力，而且生效更快。”

 早上八点半，一坐上工位，法官助理小周就开始挨个给面前一堆卷宗里的当事人打电话，一边耐心解释什么是调解、调解的效力，一边根据当事人的诉状内容劝他们通过调解方式化解纠纷。

 “本来他欠我的钱都不多，只要被告态度好，法官你说怎么搞都行。”听完解释后的原告恍然大悟，表示自己愿意接受法庭调解。

 新塘法庭干警每天都会化身电话推销员，在收到诉状后，及时联系双方当事人，为当事人解答疑虑，提供非诉选择，着眼于以调解方式化解矛盾纠纷，一上午，法官助理小周就调解好了一个案子，促成一个当事人撤诉。

02

平衡“艺术家”

          话没说开、说透，矛盾纠纷就不可能真正得到化解，人民法院要在中间当好平衡原、被告关系的“艺术家”。

 “俗话说有理也要让三分，得饶人处且饶人，都是乡里乡亲的，低头不见抬头见，何必把关系闹生分了，何况你做的工程确实有瑕疵，不如减让部分工程款，让被告当庭支付了，你就撤诉，握手言和，大家以后还是好朋友。”

 原告张某与被告李某本是好朋友，张某雇请李某为自家翻修房屋，完工后，张某认为李某翻修工程有瑕疵，所以拒绝支付剩余工程款，李某遂诉至新塘人民法庭。

 在该案件开庭的前一天，承办法官再次尝试与原告沟通，试图化开原、被告之间的心结。

 “工钱不是我不给，而是工程存在瑕疵，没有给我把事情做好前，我是不会给的。”

 “我们与李某沟通过了，他也愿意做出减让，只要你同意当庭给钱，他愿意撤诉。”

 法庭干警将被告约来法庭后，表示通过与原告电话沟通，张某也愿意做出退步，希望李某也能退一步海阔天空。经过法官耐心劝解，张某、李某自行达成协议，被告当场将剩余工钱通过法院转给原告，原告也随即撤回起诉。当天下午，另一个类似案件经过法庭调解，原告也自愿撤回起诉。

03

便民“一线牵”

          第二天调解结案的三个案件当事人分别在湖南长沙、陕西汉中、湖北武汉，标的不大，可是距离却太远，听闻可以线上开庭调解时，他们心中仍旧存有疑虑。

 “网上开庭调解也是可以线上签字的，而且我们全程录音录像，您不用担心。”

 感受到法庭干警实实在在为他们着想的心意后，他们欣然同意线上调解，调解不成再开庭。调解成功后，法庭干警当即通过司法确认形式下达裁定，为他们解决问题时还减轻负担。

 几通电话化解心头难题，新塘法庭针对事实清楚，证据充足，当事人在外地的案件，主动提出适用线上调解、线上开庭，消除“传票+开庭”的诉讼模式往返路费、食宿费用高以及花费的时间成本高的难题，为当事人债权胜利实现平山移海。

 新塘法庭通过探索常态化诉前介入，通过电话联系双方当事人，了解调解意愿，将案件初步筛选，做到“审调”分流，面对存在调解基础的案件，将法庭自身力量与多元调解平台相结合，探索出适合自身实际的实质解纷道路。2024年以来，调撤率达到73.51%，同比提升23.3%，做到了将新时代枫桥经验贯彻落实，让纠纷不再揪心。